Emre Kongar'ın Resmi^* İnternet Sitesi

THY gerçekten hâlâ serviste bir numara.

İnsan faktörü iyi.

Hostesler ve kabin memurları bir dakika bile oturmuyor, güler yüzleriyle sürekli koşuşturuyorlar.

Ayrıca, bireysel çabaların dışında yapısal olarak, verilen servis, pek çok havayolu standardının üzerinde.

Galiba bu da yemek hizmeti veren şirket ile THY işbirliğinin bir başarısı.

Bu arada bütün okurlarıma belirtmeliyim ki, şikayeti olanların THY'nın resmi internet sitesine girip derdini anlatması mutlaka sonuç veriyor.

Müşteri İlişkileri Müdürlüğü'nün şöyle bir duyurusu var THY sitesinde:

"Internet sayfamız hizmete girmiş olup, öneri, teşekkür ve şikayetlerinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi açısından web adresimiz aracılığı ile başvuruda bulunabilirsiniz.

www.thy.com.tr"

Bizim başımıza da yaz aylarında, son derece iyi niyetli fakat biraz dikkatsiz bir memurun hatasından dolayı ters bir iş geldi...

Bir bileti, yanlış rezervasyon yüzünden iki kez almak sorunda kaldık.

Ben, yukardaki duyurudan da cesaret alarak, olaydan bir hafta sonra, iyice sakinleşip, durumu son derece nazik bir biçimde anlatan bir mektup attım THY'nın sitesindeki ilgili bölüme.

Mektubumu alır almaz, hemen kayda geçtiklerine ilişkin bir yanıt geldi.

Aradan aylar geçtikten ve ben artık ümidimi kestikten sonra da Müşteri İlişkileri bölümünden Hatice hanım adlı bir memur arkadaş arayarak konuyla ilgilendiklerini ama olayın çok karmaşık olduğu için biraz vakit alacağını belirtti.

Bir süre sonra da tekrar arayıp, zararımızın karşılanacağı haberini verdi.

Telefondan bir gün sonra paramız bileti satın aldığımız kredi kartının hesabına yatırılmıştı.

Bu arada yukarda anlattığım şikayet öykümüzden bağımsız olarak, (çünkü onun dahli yoktu bizim sorunumuzun çözümüyle) Türk Hava Yollarının Basın Müşaviri, meslekten gazeteci Ali Genç'in olağanüstü bir performans sergilediğini de belirtmeliyim.

Yine aynı takımdan Selin Elçin'in de adını anmam gerek.

Sadece sahte bir nezaketle değil, yürekten bir ilgi ile yapıyor işini.

Zaten medyada THY hakkında yer alan olumlu haberlere nitelik ve nicelik olarak bakarsanız, benim yorumuma gerek kalmadan Genç ve arkadaşlarının başarısını görürsünüz.

Geçen hafta, sitemdeki "Güncel"de artık kişisel haberlere ve özel yaşamımda yaptığım işlerle ilgili yorumlara da yer vereceğimi belirtmiştim.

Haftaya "Güncel"de Amerika izlenimlerime devam etmeye niyetim var.